Kebijakan Pengembalian & Garansi

Batas waktu pengajuan bergantung pada apakah barangnya bergaransi. Jenis garansi setiap barang tercantum di halaman produknya.

• Barang tanpa garansi — diajukan paling lambat 3 hari sejak barang Anda terima.
• Barang bergaransi — mengikuti masa garansi barang tersebut, baik garansi toko maupun garansi distributor. Tidak ada batas 3 hari untuk barang bergaransi.

Lewat batas itu kami tidak lagi dapat memproses pengajuan, kecuali ada ketentuan lain yang mewajibkan menurut peraturan perundang-undangan.

Pengajuan hanya dapat kami proses bila Anda membawa atau menyertakan:

• Nota penjualan — bukti bahwa barang memang dibeli dari kami dan kapan. Tanpa nota, masa garansi tidak dapat dihitung.
• Dus dan kelengkapan bawaannya — kardus, kartu garansi, baut, fitting, dan apa pun yang ikut dalam kemasan. Barang tanpa dus tidak dapat diteruskan ke distributor, dan sebagian besar klaim garansi kami teruskan ke sana.

Barang harus dalam kondisi yang wajar sesuai keluhannya: tidak dibongkar, tidak dimodifikasi, dan tidak rusak karena pemakaian di luar peruntukannya.

• Garansi toko — kami proses sendiri. Ini yang paling cepat; umumnya barang ditukar langsung bila stoknya ada.
• Garansi distributor — kami teruskan ke distributor atau pabrik. Lama prosesnya mengikuti mereka, dan kami kabari perkembangannya. Di sinilah dus dan kartu garansi menjadi mutlak.
• Tanpa garansi — hanya berlaku ketentuan retur 3 hari pada Pasal 1.

• barang rusak atau cacat produksi sejak diterima;
• barang tidak sesuai dengan yang dipesan — beda tipe, daya, ukuran, atau warna;
• jumlah kurang dari yang tertulis di nota;
• barang rusak dalam pengiriman, dengan syarat Pasal 5.

Periksa kiriman sebelum kurir meninggalkan tempat. Bila kemasan tampak rusak, penyok, atau basah, foto kondisinya sebelum dibuka dan laporkan pada hari yang sama. Foto kemasan sebelum dibuka adalah satu-satunya bukti yang diterima jasa kurir; tanpa itu klaim ke mereka hampir pasti ditolak, dan kami tidak dapat menanggungnya sendiri.

• kerusakan akibat pemasangan yang salah, tegangan listrik tidak sesuai, korsleting, atau sambaran petir;
• barang yang sudah dipotong, dikupas, disambung, atau diubah bentuknya;
• kabel, pipa, dan barang meteran yang sudah dipotong sesuai permintaan Anda, kecuali cacat produksinya memang ada sejak awal;
• keausan wajar akibat pemakaian, termasuk umur pakai lampu yang habis;
• barang yang dibeli dalam keadaan bekas, sisa pajangan, atau dinyatakan cacat;
• alasan berubah pikiran setelah barang dipasang — barang yang sudah terpasang tidak dapat kami jual kembali sebagai barang baru.

• Hubungi layanan pembeli lewat WhatsApp 0811-6698-03 atau email tokoluxurysumbar@gmail.com dengan menyebutkan nomor nota dan keluhannya. Sertakan foto barang dan foto notanya.
• Bawa barang beserta dus dan nota ke toko, atau kirimkan sesuai arahan petugas.
• Kami memeriksa barangnya. Untuk garansi distributor, barang diteruskan ke pihak yang menerbitkan garansinya.
• Hasil pemeriksaan kami sampaikan beserta pilihan penyelesaiannya: tukar barang, perbaikan, atau pengembalian dana.

• Tukar barang — didahulukan bila stok yang sama tersedia. Ini jalur tercepat.
• Pengembalian dana — dikembalikan ke metode pembayaran yang Anda pakai, atau sebagai saldo toko bila Anda memilihnya. Dana lewat payment gateway mengikuti waktu proses penyedia pembayaran dan bank Anda.
• Poin yang terbit dari pesanan yang diretur akan ditarik kembali sebesar bagian yang dikembalikan.

• Ditanggung kami bila kesalahan ada di pihak kami: barang salah kirim, cacat produksi, atau jumlah kurang.
• Ditanggung Anda bila pengajuan ditolak setelah pemeriksaan, atau pengembalian terjadi karena alasan yang bukan kesalahan kami.
• Ongkos kirim pesanan awal tidak dikembalikan, kecuali seluruh pesanan dibatalkan karena kesalahan kami.

Kami menyampaikan alasan penolakan beserta hasil pemeriksaannya. Barang dikembalikan kepada Anda, dan bila Anda tidak sependapat, keluhan dapat dilanjutkan sesuai Pasal Penyelesaian Perselisihan pada Syarat & Ketentuan.