Syarat & Ketentuan

Toko online ini diselenggarakan oleh CV. Multi Karya Bisnis, yang berdagang dengan nama Toko Luxury, beralamat di Jl. Dr. Wahidin No. 17, Padang 25171, Sumatera Barat.

Layanan pembeli dapat dihubungi lewat WhatsApp 0811-6698-03 atau email tokoluxurysumbar@gmail.com. Semua pemberitahuan resmi dari kami dikirim ke nomor atau email yang Anda daftarkan.

Dokumen ini mengatur pembelian yang dilakukan lewat situs tokoluxury.id. Yang TIDAK diatur di sini:

• pembelian langsung di konter toko, yang tunduk pada nota penjualannya sendiri;
• pesanan lewat marketplace pihak ketiga, yang tunduk lebih dulu pada syarat platform bersangkutan.

Dengan membuat akun atau menyelesaikan pemesanan, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi dan Kebijakan Pengembalian & Garansi.

• Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi akun Anda dan atas semua aktivitas yang terjadi di dalamnya.
• Nomor telepon adalah identitas utama akun Anda. Poin, saldo, dan riwayat belanja melekat pada nomor tersebut, bukan pada nama — pastikan nomornya benar dan aktif.
• Kami dapat menangguhkan akun yang digunakan untuk penipuan, penyalahgunaan promo, atau tindakan yang merugikan pembeli lain.

• Semua harga dalam Rupiah dan sudah termasuk pajak yang berlaku, kecuali dinyatakan lain pada halaman produk.
• Harga dan stok dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan. Harga yang mengikat adalah harga yang tercantum saat pesanan Anda dibuat.
• Stok yang tampil adalah stok yang benar-benar ada di etalase toko, dikurangi barang yang sedang ditahan untuk pesanan lain yang belum dibayar.
• Kesalahan harga yang nyata — misalnya salah ketik yang membuat harga jauh di bawah harga wajar — memberi kami hak membatalkan pesanan dan mengembalikan pembayaran secara penuh. Kami akan memberi tahu Anda sebelum membatalkannya.

• Pesanan belum mengikat sampai pembayaran kami terima. Sampai saat itu barang hanya ditahan, tidak dikurangi dari stok.
• Pembayaran dilakukan melalui payment gateway. Anda punya waktu 60 menit sejak pesanan dibuat untuk menyelesaikannya.
• Lewat batas itu pesanan dibatalkan sendiri oleh sistem, barang yang ditahan dilepaskan, dan voucher maupun saldo yang terpakai dikembalikan. Anda dapat memesan ulang, dengan harga dan stok yang berlaku saat itu.
• Kami tidak pernah menyimpan nomor kartu, PIN, OTP, maupun kredensial perbankan Anda. Data itu ditangani langsung oleh penyedia pembayaran.
• Kami tidak akan pernah meminta OTP atau kata sandi Anda lewat telepon, chat, atau pesan apa pun. Setiap permintaan semacam itu adalah penipuan.

• Barang dikirim dari Padang, Sumatera Barat, oleh jasa kurir atau armada toko.
• Ongkos kirim dihitung dari berat yang ditagihkan kurir, yaitu yang lebih besar antara berat sebenarnya dan berat volumetrik (panjang × lebar × tinggi dibagi angka baku kurir). Barang besar tapi ringan karena itu bisa berongkos lebih mahal daripada beratnya.
• Perkiraan waktu tiba berasal dari jasa kurir dan bukan jaminan. Keterlambatan yang disebabkan kurir, cuaca, atau keadaan memaksa di luar kendali kami.
• Risiko atas barang berpindah kepada Anda saat barang diterima di alamat tujuan. Periksa kondisi kiriman sebelum kurir pergi.
• Alamat yang salah atau tidak lengkap yang menyebabkan kiriman gagal menjadi tanggung jawab Anda, termasuk ongkos kirim ulang.

• Pesanan yang belum dibayar dapat Anda batalkan sendiri, atau akan dibatalkan otomatis setelah batas waktu bayar.
• Pesanan yang sudah dibayar tetapi belum dikirim dapat dibatalkan dengan menghubungi layanan pembeli. Pengembalian dana mengikuti Kebijakan Pengembalian.
• Kami dapat membatalkan pesanan bila barang ternyata tidak tersedia, pembayaran terindikasi tidak sah, atau alamat tujuan di luar jangkauan pengiriman. Dana dikembalikan penuh.

• Poin diberikan atas nilai yang benar-benar Anda bayar — setelah dikurangi saldo toko dan potongan poin. Setiap kelipatan Rp 50.000 belanja bernilai 1 poin.
• Poin ditukar sebagai potongan harga, minimal 1 poin, dengan nilai tukar Rp 1.000 per poin. Nilai tukar dapat kami ubah dengan pemberitahuan sebelumnya.
• Saldo poin tahun berjalan direset setiap 1 Januari. Poin seumur hidup yang menentukan tingkat keanggotaan Anda tidak ikut direset.
• Poin dan voucher tidak dapat diuangkan, dipindahkan ke akun lain, atau diperjualbelikan.
• Poin dari pesanan yang dibatalkan atau diretur akan ditarik kembali. Voucher yang terpakai pada pesanan yang batal akan dikembalikan.
• Kami dapat menarik poin, voucher, atau keanggotaan yang diperoleh dengan cara yang tidak wajar.

• Ulasan hanya dapat ditulis untuk barang yang benar-benar Anda beli, satu ulasan per barang per pesanan.
• Kami dapat menyembunyikan ulasan yang memuat kata kasar, data pribadi orang lain, promosi, atau yang jelas tidak berkaitan dengan barangnya. Ulasan tidak kami sembunyikan hanya karena bernada negatif.
• Dengan mengirim ulasan dan foto, Anda memberi kami izin menampilkannya di halaman produk. Nama Anda ditampilkan dalam bentuk yang disamarkan.

• Setiap transaksi menerbitkan nota. Keaslian nota dapat diperiksa siapa pun di halaman verifikasi menggunakan kode yang tercetak di nota — halaman itu hanya menampilkan ringkasan, bukan rincian belanja.
• Bila kami mengirimkan tautan nota kepada Anda lewat WhatsApp, tautan itu memuat rincian belanja dan dapat dibuka siapa pun yang memegangnya. Perlakukan tautannya seperti nota fisik dan jangan sebarkan.
• Nota penjualan adalah syarat pengajuan retur dan klaim garansi. Simpan nota Anda.

• Tanggung jawab kami atas suatu pesanan tidak melebihi nilai yang Anda bayarkan untuk pesanan tersebut.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, termasuk kehilangan keuntungan atau biaya pemasangan ulang, kecuali kerugian itu timbul dari kelalaian kami sendiri.
• Material listrik wajib dipasang oleh orang yang berkompeten dan sesuai petunjuk pabrik. Kerusakan akibat pemasangan yang salah, tegangan tidak sesuai, atau penggunaan di luar peruntukannya tidak kami tanggung.
• Ketentuan ini tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen menurut peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Kami dapat mengubah ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi yang berlaku untuk suatu pesanan adalah versi yang tercantum di halaman ini saat pesanan dibuat. Perubahan yang mendasar akan kami beritahukan lewat situs atau ke kontak yang Anda daftarkan.

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Kami mengutamakan penyelesaian secara musyawarah; sampaikan keluhan Anda lebih dulu ke layanan pembeli lewat WhatsApp 0811-6698-03 atau email tokoluxurysumbar@gmail.com. Bila tidak tercapai kesepakatan, perselisihan diselesaikan melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen atau pengadilan negeri di wilayah Padang.