Kebijakan Privasi

Pengendali data pribadi Anda adalah CV. Multi Karya Bisnis, beralamat di Jl. Dr. Wahidin No. 17, Padang 25171, Sumatera Barat. Pertanyaan dan permintaan mengenai data Anda dapat disampaikan lewat WhatsApp 0811-6698-03 atau email tokoluxurysumbar@gmail.com.

• Identitas dan kontak — nama, nomor telepon, alamat email.
• Alamat pengiriman — alamat lengkap, provinsi, kota, kode pos, dan catatan alamat yang Anda tulis sendiri.
• Riwayat belanja — pesanan, barang yang dibeli, nilai transaksi, status pembayaran dan pengiriman, poin, saldo, serta voucher.
• Isi percakapan — pesan yang Anda kirim ke layanan pembeli lewat fitur chat di situs ini.
• Ulasan dan foto yang Anda kirim untuk barang yang Anda beli.
• Bukti penerimaan — untuk pengantaran oleh armada toko, foto barang saat diterima dan tanda tangan penerima.
• Data teknis — cookie sesi untuk menjaga Anda tetap masuk, dan catatan kesalahan sistem.

Yang TIDAK kami simpan: nomor kartu, PIN, OTP, dan kredensial perbankan Anda. Semua itu ditangani langsung oleh penyedia pembayaran; kami hanya menerima status berhasil atau gagal beserta nomor rujukan transaksinya.

• memproses pesanan, pembayaran, pengiriman, retur, dan klaim garansi;
• menghubungi Anda mengenai pesanan yang sedang berjalan;
• menghitung poin dan tingkat keanggotaan, yang melekat pada nomor telepon Anda;
• menerbitkan nota dan memenuhi kewajiban pencatatan serta perpajakan;
• mencegah penyalahgunaan promo dan penipuan;
• memperbaiki layanan berdasarkan pola pemakaian secara menyeluruh.

Sistem kami mengirim beberapa pesan tanpa campur tangan petugas. Semuanya berkaitan dengan aktivitas Anda sendiri di toko ini:

• pengingat bila ada barang tertinggal di keranjang;
• permintaan ulasan beberapa hari setelah barang Anda terima;
• pemberitahuan status pesanan dan pembayaran.

Anda dapat meminta berhenti menerima pesan pengingat dan permintaan ulasan kapan saja lewat layanan pembeli. Pemberitahuan yang berkaitan langsung dengan pesanan berjalan tetap kami kirim, karena tanpanya Anda tidak akan tahu status pesanan Anda sendiri.

Sebagian pertanyaan di fitur chat dijawab lebih dulu oleh asisten otomatis, yang membaca isi percakapan Anda beserta data pesanan Anda untuk menyusun jawabannya. Percakapan yang tidak dapat dijawabnya diteruskan ke petugas.

• Asisten ini hanya dapat membaca data milik akun Anda sendiri — ia tidak dapat mengakses pesanan atau data pembeli lain.
• Jejak interaksinya disimpan dan hanya dapat dibaca pemilik toko.
• Anda dapat meminta percakapan Anda ditangani petugas, bukan asisten otomatis, kapan saja.

Jangan mengirimkan nomor kartu, OTP, kata sandi, atau data kesehatan lewat chat. Kami tidak pernah memintanya.

• Karyawan kami, terbatas pada yang diperlukan pekerjaannya. Data identitas dan alamat hanya terbuka bagi bagian yang melayani pembeli dan menyiapkan kiriman; data saldo dan poin lebih sempit lagi. Pembatasan ini dijalankan oleh sistem, bukan hanya oleh aturan tertulis.
• Penyedia pembayaran, untuk memproses transaksi Anda.
• Jasa kurir, terbatas pada nama, nomor telepon, dan alamat tujuan.
• Aparat penegak hukum, bila ada permintaan yang sah menurut peraturan perundang-undangan.

Kami tidak menjual dan tidak menyewakan data pribadi Anda kepada siapa pun.

Bila kami mengirimkan tautan nota lewat WhatsApp, tautan itu memuat rincian belanja Anda dan dapat dibuka siapa pun yang memegangnya tanpa perlu masuk akun. Halaman itu kami tandai agar tidak terindeks mesin pencari, tetapi perlakukan tautannya seperti nota fisik dan jangan meneruskannya ke orang lain.

Halaman verifikasi nota berbeda: ia hanya menampilkan ringkasan untuk membuktikan nota itu asli, tanpa rincian belanja.

• Data transaksi dan nota disimpan selama jangka waktu yang diwajibkan peraturan pencatatan dan perpajakan.
• Data akun disimpan selama akun Anda aktif. Bila akun ditutup, data identitas kami hapus atau kami anonimkan, kecuali yang melekat pada catatan transaksi yang wajib disimpan.
• Percakapan chat dan jejak asisten otomatis disimpan untuk keperluan layanan.

Sesuai Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi, Anda berhak meminta akses atas data Anda, memperbaiki data yang keliru, meminta penghapusan, menarik persetujuan, membatasi pemrosesan, dan meminta salinan data Anda.

Sampaikan permintaan lewat WhatsApp 0811-6698-03 atau email tokoluxurysumbar@gmail.com. Kami menanggapi paling lambat 14 hari sejak permintaan diterima dan dapat meminta bukti identitas lebih dulu — tanpa itu, permintaan penghapusan bisa disalahgunakan orang lain atas nama Anda.

Sebagian data tidak dapat kami hapus sepenuhnya selama masih terikat kewajiban hukum, misalnya nota transaksi yang wajib disimpan. Kami akan menjelaskan bagian mana yang demikian.

• Seluruh lalu lintas situs ini dienkripsi.
• Akses karyawan ke data pembeli dibatasi per peran, dan pembatasannya dijalankan di lapisan basis data — bukan hanya disembunyikan dari layar.
• Tindakan yang menyentuh uang dan data pelanggan meninggalkan jejak audit.
• Tidak ada sistem yang sepenuhnya kebal. Bila terjadi kebocoran data pribadi yang berisiko merugikan Anda, kami memberitahukannya sesuai ketentuan yang berlaku.

Layanan ini ditujukan bagi pembeli dewasa. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data anak di bawah umur. Bila hal itu terjadi, hubungi kami untuk penghapusan.

Kebijakan ini dapat kami perbarui. Perubahan yang mendasar akan kami beritahukan lewat situs atau ke kontak yang Anda daftarkan sebelum mulai berlaku.